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今回のテーマ
生成AI(文章や画像を自動で作り出す人工知能)は、社外向けの案内文なども素早く作成できます。ただし、内容に誤りがあると信用問題につながる場面では、AIの下書きをそのまま使わず、人が事実関係を確認する役割分担が欠かせません。今回は、商品リコール(欠陥品の回収)告知文を例に、AIと人の役割分担を考えます。
具体的な活用方法
例えば、製造業の品質保証担当者が、不具合が見つかった製品のリコール告知文を作成する場面を想定します。まず生成AIに「対象製品名」「不具合の概要」「返品・交換の連絡先」といった項目を伝え、告知文の下書きを作成させます。文章の構成や言い回しをAIに任せることで、作成にかかる時間を大幅に短縮できます。その後、対象となる品番や製造ロット番号、回収期間などの重要な数字は、担当者が社内の記録や設計部門の資料と突き合わせて確認します。
利用するときの注意点
- 品番やロット番号、日付などの固有情報は、AIが誤って生成する可能性があるため必ず原本と照合する
- 公開前に法務や品質保証部門など、複数の担当者でダブルチェックする
- 「絶対安全」のような断定的な表現は避け、事実に基づいた表現にとどめる
まとめ
生成AIは文章作成のスピードを高める心強い道具ですが、正確さが求められる情報の最終確認は人の役割です。AIに下書きを任せつつ、重要な数字や固有名詞は必ず人が確認するという役割分担を意識することで、安心して活用できます。
