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今回のテーマ
顧客アンケートの自由回答欄には、担当者にとって貴重な意見が詰まっています。しかし件数が多いと、すべてに目を通して傾向をつかむのは大変な作業です。生成AI(文章や画像を自動で作り出す人工知能)を使えば、大量の回答を短時間で要約し、主な意見や傾向を把握しやすくなります。今回は、アンケート結果の要約を生成AIに任せつつ、担当者がどのように内容を確認すればよいかを紹介します。
具体的な活用方法
たとえば、店舗の満足度アンケートで200件の自由回答が集まったとします。すべてを生成AIに読み込ませ、「良かった点」「改善してほしい点」「その他の要望」の3つに分けて要約するよう指示すると、数分で全体像がつかめます。さらに「特に多かった意見を上位3つ挙げてください」と依頼すれば、会議資料の下書きとしてもすぐに使えます。集計作業に費やしていた時間を、対応策を考える時間に回せるようになります。
利用するときの注意点
生成AIの要約は、件数の少ない意見を実際より重要に見せてしまったり、反対に少数の切実な声を切り捨ててしまったりすることがあります。要約だけを鵜呑みにせず、担当者が元の回答にも目を通し、実際の割合や表現のニュアンスを確認することが欠かせません。また、回答内に氏名や連絡先など個人が特定できる情報が含まれている場合は、外部のAIサービスに入力する前に必ず削除しておきましょう。
まとめ
アンケートの自由回答を生成AIで要約すると、傾向の把握にかかる時間を大きく減らせます。ただし要約はあくまで下書きであり、件数の偏りや個人情報の扱いは人が確認する必要があります。AIと人がそれぞれの役割を担うことで、正確でスピーディーな分析が実現できます。
