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今回のテーマ
生成AI(文章や画像を自動で作り出すAIサービス)を業務で使う機会が増えていますが、便利さの裏側には情報漏えいのリスクが潜んでいます。今回は、生成AIを使うときに気をつけたい情報の扱い方について、具体的な場面を交えて考えます。
具体的な活用方法
たとえば、顧客からの問い合わせに返信する文面を生成AIに考えてもらう場面を想定してみましょう。顧客の氏名や契約番号、金額といった個人情報や社外秘の内容をそのまま入力すると、その情報がAIサービスのサーバーに送信され、意図せず外部に残ってしまう可能性があります。対応策として、入力前に固有名詞を「〇〇様」「A社」のような仮名に置き換えてから生成AIに相談し、出力された文章に後から実際の情報を当てはめる方法が有効です。この一手間だけで、業務効率を保ちながら情報漏えいのリスクを減らせます。
利用するときの注意点
- 会社の機密情報や個人情報は、仮名や記号に置き換えてから入力する
- 利用する生成AIサービスの利用規約やデータの取り扱い方針を事前に確認する
- 出力結果をそのまま公開・送信せず、必ず人が内容を確認する
特に無料版のサービスでは、入力内容がAIの学習データとして利用される場合があります。業務で使う際は、学習に使われない設定や法人向けプランを選ぶことも検討しましょう。
まとめ
生成AIは便利な反面、入力した情報がどのように扱われるかを意識しないまま使うと、情報漏えいにつながるおそれがあります。仮名化やサービス選びといった小さな工夫を積み重ねることで、安心して生成AIを業務に取り入れることができます。
