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今回のテーマ
生成AIに問い合わせ対応を任せると、店舗や窓口業務の負担を減らせますが、指示(プロンプト)が曖昧だと、在庫数や予約可否のような数値情報で誤った回答をしてしまうことがあります。今回は、生成AI(文章や会話を自動で作るAI)に正確な回答をさせるための指示の工夫について紹介します。
具体的な活用方法
例えば飲食店で「本日の空席状況」を尋ねられた場合、AIに単に「空席を教えて」と指示するのではなく、「以下の予約台帳データのみを根拠に回答し、記載のない時間帯は『確認が必要です』と答えてください」のように、参照する情報源と、わからない場合の対応方法まであわせて指示します。さらに「回答は30文字以内で、時間帯ごとに答えてください」のように出力形式も指定すると、スタッフがそのまま案内に使いやすい回答になります。
利用するときの注意点
在庫や予約状況は刻々と変わるため、AIに渡すデータは最新の状態に保つ必要があります。古いデータをもとに回答させると、誤案内につながる恐れがあります。また、AIの回答をそのまま顧客に伝える前に、担当者が数値を目視で確認する仕組みを残しておくと安心です。
まとめ
生成AIに正確な回答をさせるには、参照する情報源を限定し、わからない場合の答え方まで指示に含めることが有効です。あわせて、データの更新頻度や人による確認の仕組みも整えることで、問い合わせ対応の質を保ちながら業務の負担を軽減できます。
