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今回のテーマ
お店の口コミ返信は、毎回ゼロから考えると時間がかかります。そこで生成AI(文章を自動で作るAI)に返信の下書きを作らせ、送る前の確認は人が担当する分担が役立ちます。
具体的な活用方法
たとえば飲食店で「料理は美味しかったが、提供が遅かった」という口コミが届いたとします。口コミ本文と店の方針をAIに伝え、「感謝とお詫びを含む丁寧な返信案を3つ作って」と頼みます。複数案が出るため、店の雰囲気に近いものを選びやすくなります。
- 来店への感謝を最初に伝える
- 指摘された点に具体的に触れる
- 改善への姿勢を短く添える
利用するときの注意点
AIは、実際にはない改善策や約束を書いてしまうことがあります。返信前に、人が次の点を確認してください。
- 書かれた事実や改善内容が実態と合っているか
- お客様への言葉づかいが失礼になっていないか
- 個人が特定できる情報を含めていないか
また、口コミに含まれる個人情報や店の内部情報は、AIに入力する前に削除しておくと安心です。
まとめ
口コミ返信は、AIが下書きを作り、事実と言葉づかいの確認は人が行う形にすると、負担を減らしつつ誠実さも保てます。最終的に送信を判断するのは人であることを忘れないようにしましょう。
