目次
今回のテーマ
生成AIは文章のたたき台を素早く作れますが、内容が正しいかどうかを最終的に判断するのは人間です。今回は社内FAQ(よくある質問集)の回答案づくりを例に、AIと人の役割分担を考えます。
具体的な活用方法
たとえば総務担当者が、経費精算に関するFAQを整備する場面を想定します。現行の社内規程の該当部分をAIに渡し、「新入社員向けに、やさしい言葉で回答案を3つ作ってください」と依頼します。AIが作った案を、担当者が次の観点で確認します。
- 金額や期限などの数字が規程と一致しているか
- 例外ルールが抜けていないか
- 社内の用語や言い回しに合っているか
AIは下書きと表現の調整を担い、事実の照合と承認は人が行う形にすると、作業時間を減らしながら品質を保ちやすくなります。
利用するときの注意点
生成AIは、もっともらしく見えても誤った内容を書くことがあります。これをハルシネーション(事実と異なる内容の生成)と呼びます。規程にない内容が補われていないか、必ず原文と見比べてください。また、個人情報や社外秘の情報を入力する前に、利用しているサービスのデータの扱いを確認しましょう。
まとめ
AIは下書き作成に役立つ一方、正確さへの責任は人が負います。確認する担当者と確認項目をあらかじめ決めておくことで、安心してAIを業務に取り入れられます。まずは小さな文書から試してみてください。
